맞춤형 서비스 및 지원, 저렴한 비용 및 단일 책임 창구 등을 포함하여 직접 모델의 입증된 이점을 활용함으로써 DELL™ 서비스는 IT 프로세스의 어느 시점에서나 빠르고 효과적이며 저렴한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 Dell은 고객에게 최상의 가치를 부여하기 위해 함께 사용할 모범 사례와 맞춤형 솔루션을 일괄적으로 제공합니다. 지원, 배치 또는 교육 및 인증 프로그램이 개별적으로 또는 전체 패키지로 필요할 때 DELL™은 항상 여러분의 단일 책임 창구가 될 것을 약속드립니다.
DELL™은 처음부터 끝까지 진정한 가치를 전달하는 배치 지원을 제공합니다. DELL™은 초기 시스템 구축 시 하드웨어와 소프트웨어 구성을 사용자 정의하여 중복성과 시간을 줄임으로써 고객의 사양에 시스템을 맞출 수 있습니다. DELL™은 효율성이라는 동일한 시각으로 배송, 설치 및 자산 매각을 관리할 수 있습니다.
DELL™의 교육 및 인증 방식을 통해 DELL™ 하드웨어 및 업계 표준 소프트웨어로 이루어진 업계 표준 지식을 습득함으로써 사용자는 비용 면에서가 아닌 효율성 면에서 경쟁 업체보다 앞서 나갈 수 있습니다. DELL™은 현장이든 강의실 환경이든 고객이 원하는 장소 어디에서나1고객의 기업이 정보 기술을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
기술은 상당한 투자이며, 값비싼 비가동 시간을 최소화하기 위해 협력사에 지불하는 것입니다. 엔터프라이즈 지원 서비스 오퍼링을 통해 Dell은 광범위한 컴퓨팅 환경에서 고객의 특정 요구에 맞도록 오퍼링을 사용자 정의할 수 있는 유연성을 갖춘 계층화된 지원 서비스 패키지를 제공합니다. 다양한 응답 레벨의 하드웨어와 소프트웨어 지원, 계정 관리 및 원격 해결을 포함한 사전 및 사후 지원 옵션을 사용하여 DELL은 사용자 요구를 충족하고 비용 효과적인 지원 솔루션을 제공합니다.
| 서비스 |
골드(권장) |
4 시간 |
익일 지원 |
| 다음 환경에 적합함 |
프로덕션 환경 |
개발 환경 |
파일/인쇄 테스트 환경 |
| 현장 하드웨어 지원 |
4시간 응답 |
4시간 응답 |
다음 영업일 응답 |
| 하드웨어 전화 지원 |
엔터프라이즈 전문가 센터(골드 큐)
-콜 대기 시간이 짧음
-첫 콜 해결보다 % 증가함 |
표준 엔터프라이즈 안내 데스크 |
표준 엔터프라이즈 안내 데스크 |
| 온라인 지원 포털 (premier.ap.dell.com) 자체 유지보수 도구 |
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| 원활한 지원 |
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사용자 정의된 호출 처리 고객 정의 심각도 /
우선순위 처리 |
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| 기술 계정 관리 팀(TAM) 지원 |
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| 변경 통지 패치 수정, BIOS 업데이트 |
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| 원격 소프트웨어 지원 |
문제 해결 팩 |
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| 현장 엔지니어 |
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| 현장 문제점 해결 |
문제 해결 팩 |
문제 해결 팩 |
문제 해결 팩 |
| 현장 여분 (고객 소유) o |
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전문화, 사전관리, 검증된 서비스로 오늘날 기업의 기술적 과제를 위해 설계 되었습니다.
Dell ProSupport는 IT 프로페셔널과 같은 서비스 모델을 위한 Dell ProSupport IT로부터 시작 되었습니다. IT를 위한
Dell ProSupport는
다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 7x24 델 전문가 센터로 직접 연결 (7x24: 1주일 기준 7일x24시간)
- 빠른 델 인증 기술자 파견
- Dell의 글로벌 커맨드 센터를 통한 에스컬레이션 관리
다음의 Dell ProSupport 옵션사항을 확인하여 알맞은 서비스를 선택하실 수 있습니다. - 필요에 따른 빠른 응답 서비스, 투자 보호를
위한
서비스, 생산성과 민감한 데이터 보호를 위한 서비스 그리고 향상된 적극적 서비스는 관리의 복잡성과 리스크를 감소시킬 수
있도록 도와
드립니다. |
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| 서버 설치 서비스 |
- Dell 서버 인스톨 서비스는 배송에서 설치까지의 일련의 과정에 대해 서비스를 제공합니다. Dell의 모듈화 된 설치 수트를 통해 새로운 시스템에 적합한 패키지를 빠르게 적용할 수 있습니다.
 자세한 내용
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| 서버 통합 |
- Dell의 서버 전문가는 기저 단계에서부터 서버 시스템의 통합을 이룩할 수 있도록 도와줍니다. 또한 서버 통합 과정 중에 가용성의 최적화와 신뢰성을 최적화 시켜 드립니다.
자세한 내용
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| 커스텀 통합 |
- 커스텀화 된 소프트웨어의 사전 설치 상태로 Dell 서버를 받으실 수 있습니다. 비-표준화된 Dell 하드웨어를 요청하실 수 있으며, 자산 태그 옵션을 이용하시면 제품에 대한 추적 및 관리를 손쉽게 하실 수 있습니다.
자세한 내용
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| 포괄적인 교육 |
- 종합 교육 및 인증 과정으로 오늘날의 경쟁적인 IT 환경과 보조를 맞추는 데 필요한 기술을 습득하십시오.
Dell에서는 서버 유지보수에서 특정 시스템의 심도 깊은 기술 개요에 이르는 다양한 강사 주도 강의와
온라인 교육 과정을 제공합니다.
자세한 내용
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