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Dell의 가장 포괄적인 지원 수준은 중요 문제에 대한 신속한 응답과 해결을 사용자 정의된 계정 계획 및 보고와 결합하여 사전에 가동 시간을 향상시킵니다. 이제 Platinum Plus에서 소중한 두 가지 기능을 제공합니다. |
- 운영 성능 벤치마킹 고객들은 벤치마킹을 통해 중요 IT 성능 측정 기준을 이력 결과, 내부 및 외부 피어와 비교할 수 있습니다.
- ECC 실시간 추적 창 이 실시간 창에서 고객은 전화를 하지 않고도 전 세계에서 발생하는 모든 열린 문제의 실시간 위치 및 상태를 추적할 수 있습니다.
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작업을 신속하게 복원하기 위해 에스컬레이션 관리 및 긴급 사태 현장 파견 절차를 포함하여 중요 문제에 대한 연중무휴의 신속한 응답과 해결을 제공합니다. |
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4시간 연중무휴 현장 서비스와 함께 하드웨어 및 핵심 소프트웨어 문제 해결을 위한 편리한 연중무휴 전화 액세스 전화 기반 문제해결 후 서비스 |
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전화 기반의 문제해결 후 다음 업무일 현장 서비스와 함께 하드웨어 전용 문제에 대한 업무 시간 전화 기반 지원 |
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뛰어난 서비스 실행은 그냥 이루어지지 않습니다. 관련 전문성, 세계적 수준의 프로세스, 고급 서비스 제공 도구를 갖춘 훌륭한 인재들에 의해 좌우됩니다.
Dell의 ServiceSystem™은 모든 Dell Enterprise Support Services의 기반을 구성하는 인력,
프로세스, 도구 및 인프라의 통합 세트입니다.
이 혁신적인 시스템은 4개의 주요 요소로 구성됩니다.
- 광범위한 글로벌 운영에 대응할 수 있도록 긴밀하게 조정되고 연결된 팀이 전세계에
배치되어 있습니다.
- 고도로 예측 가능하고 효율적인 실행이 가능한 업계 정상의 도구
- 최신 고객 지원 및 개발 센터
- 제도화된 서비스 모범 사례 및 절차
운영 탁월성: 인프라 서비스 실행의 전통적인 차이를 용납하지 않습니다. DELL은 혁신적인 프로세스, 반복 가능한 모범 사례, 목표화된 자동화, 투명한 성능 측정을 적용하여
서비스에 보다 엄격한 접근방법을 도입할 수 있습니다. 하드웨어 분야의 정상을 차지하도록 해준
동일한 수준의 역량과 고객 중심 문화가 이제 인프라 서비스에 적용되고 있습니다.
초점: 많은 경쟁자들이 모든 사람들에게 모든 것을 제공하고자 애쓸 때 DELL은 인프라 서비스에
초점을 맞추어 열중하고 있습니다. DELL은 종종 간과되는 인프라 서비스가 최종 사용자 경험 및
IT 비용의 주된 동력이 되었다고 생각합니다. Dell은 이 한정되고 중요한 분야에 한결같이 집중하는
태도를 바탕으로 보다 우수한 전문성과 프로세스 탁월성, 나아가 뛰어난 품질을 개발할 수 있습니다.
단일 연락 창구: DELL 은 IT 인프라가 매우 복잡한 멀티 벤더 환경이 될 수 있음을 알고 있습니다.
이 때문에 Dell은 서비스를 엔드 투 엔드로 철저하게 관리하여 사용자가 다른 벤더로부터 실행을
동기화할 필요가 없도록 합니다. Platinum Plus 및 Gold Enterprise Support를 통해
단일 연락 창구가 제공됩니다.
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전문화, 사전관리, 검증된 서비스로 오늘날 기업의 기술적 과제를 위해 설계 되었습니다.
Dell ProSupport는 IT 프로페셔널과 같은 서비스 모델을 위한 Dell ProSupport IT로부터 시작 되었습니다. IT를 위한
Dell ProSupport는
다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 7x24 델 전문가 센터로 직접 연결 (7x24: 1주일 기준 7일x24시간)
- 빠른 델 인증 기술자 파견
- Dell의 글로벌 커맨드 센터를 통한 에스컬레이션 관리
다음의 Dell ProSupport 옵션사항을 확인하여 알맞은 서비스를 선택하실 수 있습니다. - 필요에 따른 빠른 응답 서비스, 투자 보호를
위한
서비스, 생산성과 민감한 데이터 보호를 위한 서비스 그리고 향상된 적극적 서비스는 관리의 복잡성과 리스크를 감소시킬 수
있도록 도와
드립니다. |
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| 서버 설치 서비스 |
- Dell 서버 인스톨 서비스는 배송에서 설치까지의 일련의 과정에 대해 서비스를 제공합니다. Dell의 모듈화 된 설치 수트를 통해 새로운 시스템에 적합한 패키지를 빠르게 적용할 수 있습니다.
 자세한 내용
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| 서버 통합 |
- Dell의 서버 전문가는 기저 단계에서부터 서버 시스템의 통합을 이룩할 수 있도록 도와줍니다. 또한 서버 통합 과정 중에 가용성의 최적화와 신뢰성을 최적화 시켜 드립니다.
자세한 내용
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| 커스텀 통합 |
- 커스텀화 된 소프트웨어의 사전 설치 상태로 Dell 서버를 받으실 수 있습니다. 비-표준화된 Dell 하드웨어를 요청하실 수 있으며, 자산 태그 옵션을 이용하시면 제품에 대한 추적 및 관리를 손쉽게 하실 수 있습니다.
자세한 내용
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| 포괄적인 교육 |
- 종합 교육 및 인증 과정으로 오늘날의 경쟁적인 IT 환경과 보조를 맞추는 데 필요한 기술을 습득하십시오.
Dell에서는 서버 유지보수에서 특정 시스템의 심도 깊은 기술 개요에 이르는 다양한 강사 주도 강의와
온라인 교육 과정을 제공합니다.
자세한 내용
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